Política de reembolsos
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Esta política forma parte de los Términos de uso de ERP Mío, el servicio que opera BusinessPro 365 LLC (“BusinessPro”, “nosotros”), operadora de ERP Mío, una marca by Datamasters. La factura fiscal de la suscripción en la República Dominicana la emite DATAMASTERS DATMAS SRL, RNC 133092905, en pesos dominicanos y con ITBIS.
No hacemos reembolsos de períodos ya pagados. Cuando se confirma el pago de tu suscripción (mensual o anual), ese período queda cubierto y no se devuelve, ni completo ni proporcional, aunque decidas cancelar o dejar de usar el sistema antes de que termine. Cancelar evita el próximo cobro; no devuelve el que ya se hizo.
Esta regla es para empresas y profesionales que contratan ERP Mío para su actividad comercial. Si la ley te reconoce como consumidor final (Ley No. 358-05), tus derechos irrenunciables como consumidor siguen vigentes y prevalecen sobre esta regla: escríbenos y lo resolvemos conforme a esa ley.
Lo que sí hacemos
- Si el pago falla o te lo rechazan, no se te cobra nada. Un intento de pago fallido no genera ningún cargo; puedes intentarlo otra vez o usar otra tarjeta.
- Si te cobramos de más, lo devolvemos. Un cobro duplicado, o un cobro por un error nuestro (por ejemplo, una falla técnica que cobró dos veces el mismo período), se reembolsa por completo. Escríbenos y lo revisamos. El dinero vuelve a la misma tarjeta, en la misma moneda en que se cobró (dólares, US$); tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo. Como la factura fiscal de tu suscripción la emite DATAMASTERS DATMAS SRL (RNC 133092905), todo reembolso va acompañado de la nota de crédito fiscal correspondiente.
- Si una falla nuestra te impidió usar el servicio por mucho tiempo, escríbenos: lo revisamos caso por caso y podemos ofrecerte un crédito o una extensión de tu período.
- Los precios no cambian sin avisarte. Antes de pagar ves el plan y el monto; y si cambiamos un precio, te avisamos con al menos 30 días antes de tu próxima renovación para que puedas cancelar.
Cómo cancelar tu renovación
Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia forzosa. Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, indicando el nombre y el RNC de tu empresa. No tienes que explicar el motivo. Te confirmamos por correo. Tu cuenta sigue funcionando con acceso completo hasta el último día del período que ya pagaste, y después no se vuelve a cobrar.
Por qué esta política
ERP Mío es un servicio de uso continuo (facturación, contabilidad, nómina), no un producto que se devuelve: desde el momento en que lo usas —emites comprobantes, registras operaciones— el servicio del período se está prestando. Por eso te recomendamos probar bien lo que necesitas y escribirnos tus dudas antes de pagar, sobre todo antes de contratar un plan anual.
Qué pasa con tus datos si cancelas
Cancelar no te deja sin tu información. Puedes pedir una copia antes de irte y seguimos guardando tus datos fiscales y contables durante el tiempo que exige la ley (10 años). Si tu suscripción vence y no se renueva, tu cuenta pasa por un período de gracia, luego a solo lectura y luego se suspende, sin que se borre nada. Detalle en Tus datos y en los Términos de uso.
Si piensas disputar un cobro con tu banco
Antes de hacerlo, escríbenos: casi siempre lo resolvemos más rápido y sin que se bloquee tu tarjeta. Si se abre una disputa, podemos presentar al banco la constancia de tu aceptación de estos términos y del uso del servicio.
Contacto
¿Un caso que no encaja en lo anterior? Escríbenos a [email protected] o llámanos al +1 (809) 708-1164 y lo revisamos caso por caso.